1. 如欲加購其他班次，請注意車次的時間配合。

2. 一般遊客網路訂票開放訂購時間：A、C路線為乘車日前45天內，B路線為乘車日前25天內（任何一天均可訂票），訂票時間自上午09:00起，開放24小時均可訂票（採網路訂票）。

3. 網路購票單筆訂單限購20張，需立即網路線上完成付款(國旅卡僅適用於現場補位)，訂單方可成立。因每輛車固定4座位，上車時將由現場人員安排座次，若人數不足想單獨乘坐整部車，一次購足4張票即可。(一組身分證字號為一張訂單)

4. 因路線經上下、隧道及高架鐵橋，若有懼高症、高血壓、心臟病、酒醉、氣喘，另行動不便者，請自行評估身心狀況。

5. 孕婦或其他身體狀況不佳者謝絕搭乘，請見諒。

6. 因應兒童安全考量，3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘。嬰幼兒禁止搭乘（含使用揹巾、揹帶、懷抱）都無法搭乘，請見諒。

7. 年滿3足歲，未滿7歲幼童（請出示健保卡）須購買幼童票搭乘（鐵道自行車備有幼童專用安全座椅）。7歲以上須購買全票搭乘。一台車最多兩位大人兩位幼童，為確保幼童搭乘安全，每部車最多只配置2個兒童安全座椅，且每位幼童須有一位大人陪同。

8. 若當日班次幼童票售完，請勿訂購全票，以免造成消費的損失。

9. 網路預約票券完成付款後，請至信箱收取QR code(電子檔相片)，於發車前30~40分鐘至舊山線鐵道自行車現場取票處，出示QRcode領取實體票券，完成報到。發車前10分鐘停止報到，禁止搭乘。未於乘坐班次發車時間前到達，發車後不予以退票。

10. 發票於現場報到/領票時一併給付。

11. 主駕駛需年滿12歲以上，並能控制煞車，為顧及乘車安全須有成人陪同駕駛，且嚴禁使用手機、不得飲酒駕駛，以維護安全。

12. 禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。

13. 退票將酌收手續費、依退票日期分階段收取不同額度退票手續費。詳細請看一般遊客退票須知。

　當日退票者請於發車1小時前辦理，至舊山線鐵道自行車現場票口辦理，將酌收票價的50%。

　※發車班次為早上09:20者，則不限於發車1小時前，於當日開始營業（早上08:45）辦理即可。

　a.乘車日前30~4日，手續費扣票價20%。

　b.乘車日前3~1日，手續費扣票價30%。

　c.乘車日當天，且於發車前1小時，手續費扣票價50%。

　d.近搭乘班次發車1小時內，將不予退票；車輛一經發車後，票券視同搭乘，無退票價值。

※若氣象局公告颱風(苗栗縣)停班停課，本公司將主動宣布停駛並通知遊客，且提供訂票全額退費。

※如使用非法搶票系統，本公司有無條件取消的權利，並保留法律追訴權。